حسن الصلة بالعميل – درس من subway

1 09 2012

الأهتمام بالعميل وتحسين الصلة به من أهم مميزات الشركات الكبرى

لأنها تحرص على شراء ولاء العملاء الجدد حتى يصبحوا عملاء دائمين

وهذا ما سأحكي لكم عنه من خلال تجربتي مع مطعم سبواي ( Subway)

قبل أن أحكي لكم عن تجربتي معه اليوم أحب أن أنصحكم بقراءة قصة نجاح مؤسسه ( اضغط هنا – الرابط من مدونة أستاذنا شبايك)

أما عن تجربتي فهي كالتالي:-

ذهبت مع صديق لي لنتناول الغداء وكان أمامنا عدة خيرات لمطاعم مختلفة قريبة من بعض

لكن صديقي نصحني أن نشتري سلطة من سبواي لما بها من فوائد غذائية بالإضافة أنها لا تحتوي على سعرات حرارية عالية

وصديقي هذا كلما قابلته  يذكرني بأن وزني زاد كثير بعد الزواج

المهم وافقته وانتظرت لأرى كيف يطلب هذه السلطة

فوجدته يطلب من الأنواع المعروضة من الخضروات ثم يختار اضافات سواء لحم أو دجاج

تم تحضيرها له ثم  اعطائه إيها بسعر مناسب ( تقريبا نفس السعر لو كنا طلبنا من مطعم آخر)

فعلت مثل صديقى وتناولت السلطة وأعجبتني الفكرة

لكن لما نظرت إلى الإيصال (كوبون الدفع) وجدت مكتوب (احصل على مشروب مجاني : ادخل على الموقع لتحصل على كود لاستلام المشروب)

أعجبتني الفكرة وبالفعل دخلت على الموقع وأدخلت رقم الإيصال فوجدهم يطلبوا أن أملأ  استبيان سريع لك أحصل بعدها على الكود

الاستبيان لا يأخذ من وقتك أكثر من دقيقة ويسألك فيه عن الخدمة التي تلقيتها اليوم وعن إذا كان لديك شكوى أم لا وهل تنصح أصدقائك بزيارتهم أم لا

وأسئلة من هذا القبيل

بعدها يشكرك على وقتك ويرسل لك على الإيميل الخاص بك كود كي تكتبه على الايصال وتسلمه للمطعم وتحصل على المشروب الهدية !

أعجبني جدا اهتمامهم بالعميل ولذا قررت أن أكتب هذه التدوينة والخص الدروس المستفادة وهي:-

1- الاهتمام بالعميل عن طريق اعطائه الفرصة لتقييم الشركة

2- هدية مجانية تفرح العميل وتزيد من رضائه

3- جعل العميل يتفاعل مع الشركة فيحتفظ بالإيصال ويدخل على الموقع – كل هذا يزيد من ولاءه

5- أن تجعل العميل دائم التواصل مع أخبار شركتك عن طريق أخد بريده الالكتروني

وفي النهاية لك أن تعرف أن صاحبك هذه المطاعم المنتشره حول العالم بدأ مشواره من بيع الزجاجات الفارغة وبيع الجرائد!!

 

 

 

 

 

 

 

*مصدر الصورة الثانية مدونة شبايك


إجراءات

Information

2 تعليقان

12 09 2012
رضوان

رحله الدب جوشي

قضت العائله الاجازه في افندق ريتش كرلتون. كانت الخدمه ممتازه وراضين عنها. وعادت العائله الى بيتها لتكتشف ان طفلهم ابن الثامنه نسي دمية الدب جوشي. فاتصلوا بالفندق وبعد الفحص بشروهم ان الدب جوشي قد وجد. ووعدوا بارساله.
بعد ايام وصل الدب جوشي بسلام ولكن ليس وحده بل كانت معه هديه من ادارة الفندق.

فقد تم ارفاق البوم من الصور للدب جوشي. صورا له يستمتع بالبركه واخرى له يتجول على عربة الجولف واخرى في غرفة في الفندق صور عديده للدب.
كان رد الطفل واهله wow. طبعا الطفل فرح جدا بعودة دبه
ولكن لا بد لنا ان نشيد بابداع ادارة الفندق. فقد شعروا انه ربما يشعر الطفل بتانيب الضمير لانه نسي دميته العزيزه. فراوا لو يصوروا البوم ذكريات للدب يستمتع بامكانيات الفندق سيخفف على الطفل حزنه لانه عندها سيشعر انه منح دبه العزيز اجازه.

متى سيتعامل اصحاب المحلات باسلوب كهذا مع الزبائن؟

17 09 2012
مدونة

2- هدية مجانية تفرح العميل وتزيد من رضائه

الهدايا ليها طابع السحر على العملاء
واحيانا يقوم الكثير من الناس بشراء منتجات من اجل الهديه

اترك رد

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار وردبرس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s




%d مدونون معجبون بهذه: